• <code id="omsvj"><ol id="omsvj"></ol></code>

    1. <code id="omsvj"></code>
    2. <label id="omsvj"></label>

    3. 設為首頁
    4. 加入收藏
    5. 產品應用

      新聞中心

      聯系我們

      地址:北京豐臺科學城航豐路甲4號
      電話:010-67903675/67958193
      傳真:010-67983778
      郵編:100070
                                                                                 
      呼和浩特局開展服務旅客創先爭優活動紀實
      當前位置 :網站首頁 > 新聞中心
      呼和浩特局開展服務旅客創先爭優活動紀實
      * 來源 : * 作者 : admin * 發表時間 : 2011-12-20 * 瀏覽 : 28
      半月前的一天,一位兩鬢斑白的老人在家人的陪伴下,捧著一面錦旗,走進了包頭站客運車間的辦公室。老人哽咽著說: “錢芳在嗎?我一定要見這閨女一面。”

        老人叫張偉星,10月24日在包頭站候車時,突然胸口憋悶、喘不上氣來。值班站長錢芳趕來,一面將速效救心丸喂進老人的嘴里,扶著老人平躺在地毯上,并蓋上毛毯,一面撥打120求助……

        老人把錦旗展開。錦旗上寫著十個大字:似寒冬暖陽,如雪中送炭。

        “似寒冬暖陽,如雪中送炭。”這句旅客心中的感受,正是對呼和浩特鐵路局廣大干部職工認真開展服務旅客創先爭優活動最大的認可和贊賞。

        鐵路人用真心搭起了服務旅客的 “愛心橋”,它比草原上的彩虹還美

        “我坐著向你們鞠一躬了!”坐著輪椅的那順巴雅爾,用這樣一種方式來表達自己的感激。有一天,呼和浩特站客運員馬莉在人頭攢動的車站售票廳安慰身患殘疾的那順巴雅爾不要著急,幫他買來車票、食品和水,又和眾姐妹一路護送他通過綠色通道,把他抬上車,找好座位。他十分感動: “印在我心中最美的一直是草原上的彩虹,這一刻,我覺得比彩虹更美的是鐵路人的心。”

        “巴雅爾拉 (謝謝)!”來自蒙古國的巴圖布和豎起大拇指,心中充滿感激地說。11月19日,在由呼和浩特開往錫林浩特的K7916次列車上,巴圖布和發起了高燒。一路上,列車員王文靜用蒙語和他聊天,幫他端水,打來熱飯……

        一樁樁蘊藏著深情的故事,一句句來自心底的感受,述說著同一個變化、同一個主題——鐵路人用心搭起的 “愛心橋”比草原上的彩虹還美。

        愿我們細心的服務成為草原夜空最亮的那顆星,點亮各族旅客的旅途

        內蒙古東西相距2400多公里,南北相距1700多公里。遙遠的路途,鐵路如何打造好客運品牌?內蒙古有49個少數民族,每個民族同胞的飲食習慣、出行習慣、語言習慣又如何樣樣滿足?內蒙古要打造文化旅游大區,鐵路如何提供優質客運服務?

        這成為呼和浩特局在開展服務旅客創先爭優活動中深入思考的命題。

        圍繞這樣的命題,一個打造 “三站三車”特色服務品牌的目標推出,即額濟納站 “綠色生態文明站”品牌、錫林浩特站 “草原明珠文明站”品牌、呼和浩特東站首府形象品牌, “草原之星”高端旅游品牌、4661/4662次 “阿拉善號”、K7916/7915次 “錫林郭勒號”服務草原人民品牌。

        走進呼和浩特東站,一個漂亮的愛心服務臺格外引人注目。這一愛心服務臺因外形裝飾像蒙古包,被旅客親切地稱為 “愛心蒙古包”。蒙古包雖小,功能卻齊全:旅客問詢、小藥箱、重點旅客服務。愛心服務臺幾乎囊括了旅客需要的所有服務。

        在錫林浩特站,處處可見一個形似火炬的 “100”標識。這就是錫林浩特站的 “100分”特色服務。 “1”是以滿足旅客需求為第一,真正做到視旅客為親人。 “0”是追求零距離親近,從情感上貼近旅客; “0”是堅持零差距服務,從服務上滿足旅客。他們還建立蒙語咨詢臺,實施 “鏈接式”服務,對重點旅客,從進站到離站實行專人跟蹤服務。

        乘坐呼和浩特至額濟納4661/4662次 “阿拉善號”精品列車,給旅客們留下最深刻印象的是列車的細節:在列車揭示、揭掛都有蒙文指南,車廂連接處的信息顯示屏,用漢、蒙兩種文字顯示列車信息;每個車廂都配有《內蒙古旅游地圖》;軟臥、硬臥車廂還配備溫馨閱讀燈,方便有閱讀習慣的旅客熄燈后閱讀使用;列車廣播編排了介紹沿線風光、蒙古族民俗風情、宗教習慣等節目;乘務員身著蒙古族服飾,義務擔當蒙古族旅客與漢族旅客間的翻譯,被旅客們親切地成為 “蒙語小翻譯”。

        “草原之星”旅游專列,是呼和浩特局推出的以呼和浩特為基點、覆蓋全區12個盟市的內蒙古全境旅游列車品牌。 “草原之星”旅游專列自7月29日首發以來,作為目前國內運行線路最長、旅行跨度最大、景點項目最多、服務規格最高、組織形式最靈活的旅游產品,受到全國各地及外國游客的青睞。截至目前,該局先后推出了 “胡楊沙漠攝影” “熱水溫泉休閑” “阿爾山冰雪體驗”等旅游專列。旅游專列車內設施設備按照一線品牌列車標準配備,隨車安排醫務人員,免費向游客提供醫療服務;邀請專業演員和鐵路職工為游客表演歌舞等節目,組織游客進行棋牌、歌詠等比賽;車內餐飲推出內蒙古特色食品。有的旅客說: “雖然我生活在內蒙古,卻一直沒機會好好在自己的家鄉走走看看, ‘草原之星’旅游專列讓我實現了游遍家鄉的愿望。”

        “草原上的星空最壯闊,我們精細、精致、精到的服務就是那些繁星中最亮的一顆。”——這是 “草原之星”旅游專列全體乘務人員的誓言。全國青年文明號、包頭客運段K263/264次旅客列車草原情女子包乘隊、K89/90次“大草原號”旅客列車……一大批在全國、全路、全局叫得響的客運品牌群星閃爍,亮了起來。

        從干部做起的 “做一次普通旅客、做一天客運職工”行動,喚起了自上而下的作風大轉變

        “做一次普通旅客,想想旅客需要什么?做一天客運職工,看看他們付出了什么?”各級干部用自己的實際行動喚起了一種自上而下的干部作風大轉變。

        抓親身體驗。呼和浩特局細化各級領導干部 “做一次普通旅客、做一天客運職工”的活動方案,路局機關各級干部率先體驗,帶頭換位找差距,帶頭深入解難題。目前,該局各級干部參加客運作業76人次,征求意見建議128條,解決實際難題62件。

        抓檢查督導。呼和浩特局建立旅客滿意度評價機制,每月月初召開一次月度服務質量分析會;成立5個檢查督導組,實行專項檢查考核,采取巡回檢查、現場錄像、現場拍照等形式對服務旅客創先爭優活動進行督促檢查。10月份以來,他們先后深入28個客運車間、班組進行跟班作業、寫實,先后挖掘出典型做法26個,提出各類整改意見建議91條。

        抓設施設備改善。呼和浩特局籌集資金6000多萬元,改善車站和列車的服務設施,對所屬430輛 “綠皮車”、487輛空調客車進行全面整修,對車體外皮、車廂通過臺、過道進行美化,分階段對11趟 “三進”列車的臥具、備品進行更換。他們還推出了增加客票代售點、擴大電話訂票范圍、豐富客運產品等便民利民措施。目前,該局各站87個常規售票窗口和33個客票代售點的56個售票窗口全部開放,29個新增客票代售點正悄悄延伸到最偏遠的蘇木 (鄉)、嘎查(村)。

        抓服務意識教育。呼和浩特局展開“我是一名旅客”服務質量大討論活動,剖析案例、曝光陋習……基層單位深入開展以 “亮標準、亮身份、亮承諾,比技能、比作風、比業績,自評、互評、領導點評”為主題的立功競賽活動,組織黨員成立突擊隊、服務隊,做好義務幫班、服務重點旅客等工作。包頭客運段還在列車上公示了列車服務承諾,增設 “老幼病殘孕旅客旅途驛站” “應急充電處” “黨員服務熱線”等服務項目。在呼和浩特站,260個黨員責任崗、39個黨員責任區覆蓋了候車室、售票廳等重點處所……

        一句句溫馨的問候、一條條細心的安全提示,見證著呼和浩特局廣大干部職工 “以服務為宗旨,待旅客如親人”的服務理念,展現著 “比草原上彩虹更美的是鐵路人的心”的大愛。(記者 傅世忠通訊員 常艷 宋闖虎)

      這里已調用系統的信息評論模塊,無需修改!
      這里已調用系統的評論列表模塊,無需修改!
      十一选五开奖结果 154期3d历史记录 下载贵州快三开奖结果直播 欢乐生肖玩法 九心精准一尾中特平 足彩半全场胜负4比2 4场进球彩去哪里兑奖 天津快乐10分钟一定牛 排五复式出号统计 360彩票江西多乐彩十一选五 江苏快3统计预测 北京pk计划软件手机版 黑龙江快乐十分软件 幸运飞艇开奖彩票网 河南十一选五开奖号码 安徽快三是什么时候