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      全力以赴打好春運這場硬仗努力為人民群眾提供良好服務
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      全力以赴打好春運這場硬仗努力為人民群眾提供良好服務
      * 來源 : * 作者 : admin * 發表時間 : 2011-12-10 * 瀏覽 : 22
      本報北京12月9日電 (記者 林曉鶯)今天下午,鐵道部召開全路春運電視電話會議,鐵道部黨組書記、部長盛光祖出席并講話。盛光祖強調,全路要認真貫徹落實胡錦濤總書記考察鐵路工作時的重要指示精神,按照部黨組的部署和“確保安全、平穩有序、便民利民”的春運目標,扎扎實實抓好春運各項準備工作,全力以赴打好春運這場硬仗,努力為人民群眾提供良好服務,為促進經濟社會發展作出新的更大貢獻。

        鐵道部黨組成員、副部長彭開宙主持會議。部黨組成員、副部長胡亞東對2012年鐵路春運工作進行安排部署。部黨組成員、副部長盧春房,王志國;部黨組成員、紀委書記安立敏;部黨組成員、全國鐵路總工會主席何玉華出席會議。

        盛光祖首先分析了明年鐵路春運的新特點。他說,明年鐵路春運工作有四個明顯特點:一是“早”,春運從1月8日開始,比往年來得要早;二是“重”,春運總體客流增長較大,節前客流高度集中,運輸任務十分繁重;三是“新”,今年以來鐵路推出了一系列新的服務措施,有些措施春運開始實施,能否有序運轉、達到預期效果,面臨著新的課題;四是“大”,社會對鐵路春運高度關注,寄予很高期望,做好明年春運工作面臨很大壓力。

        盛光祖指出,明年鐵路春運面臨著新的形勢,主要表現在:社會各界對鐵路春運提出新的更高要求,旅客需求與鐵路運能的矛盾仍然非常突出,確保春運安全和秩序面臨新的考驗。做好明年鐵路春運工作,意義重大,挑戰很多。全路一定要增強責任感和使命感,以最充分的準備和最有力的措施,堅決奪取春運工作全勝,以春運工作的良好成績,全面展示鐵路系統貫徹落實胡錦濤總書記重要指示、推進鐵路科學發展所取得的成效,進一步提升人民群眾對鐵路工作的滿意度和信任度,塑造鐵路行業的良好形象。

        盛光祖強調,針對明年鐵路春運工作面臨的新形勢,鐵道部提出了“確保安全,平穩有序,便民利民”的春運目標。各單位要按照鐵道部確定的目標和任務,充分準備,精心組織,狠抓落實,堅決打勝明年春運攻堅戰。

        第一,確保春運安全。確保安全是春運工作最核心的任務。全路要繼續深入推進安全大整改活動,采取有力措施,堅決實現春運安全生產目標。一是保證行車設備質量安全可靠。充分利用春運前這段時間,抓緊對主要行車設備集中進行整修,消除安全隱患,保證設備運用狀態良好。要高度重視對高鐵設備的維修,確保高鐵設備絕對安全可靠。二是保證客服系統設備運行穩定。明年春運期間,全路將首次全面推行互聯網售票、電話訂票、電子支付票款等新的售票方式,必須提前對設備進行檢測,并落實維護措施,確保設備安全運行。三是加強站車防火防爆工作。春運期間,要把“三品”查堵擺在突出位置,保證足夠的查危設備和安檢人員,堅決把易燃易爆危險品堵在站外車下。要加強防火檢查,杜絕發生火災爆炸事故。四是確保春運安全環境良好。要重點加強對高鐵安全防護區的巡查看守和設施維護,加強道口安全管理,最大限度地減少路外傷亡事故。五是高度重視應急處置工作。針對明年春運可能出現的極端天氣、客流積壓等突發情況,進一步細化各類應急預案,完善應對措施,最大限度地減少對運輸秩序的影響。

        第二,切實提升春運服務質量。全路要牢固樹立“以服務為宗旨,待旅客如親人”的理念,深入開展服務旅客創先爭優活動,在加強售票組織、加強乘降組織、改進服務態度三個方面作出更大努力,切實提高春運服務質量,最大限度地適應人民群眾需要,取得社會對鐵路工作的理解和支持。明年鐵路春運,要努力實現六個明顯變化:在方便旅客購票上要有明顯變化,落實改進客票發售的各項措施,千方百計為旅客購票提供方便;在解決倒票問題上要有明顯變化,嚴厲打擊票販子,努力做到售票的公平公正;在對旅客基本服務上要有明顯變化,改進供水、供暖、衛生、餐飲等的工作,滿足旅客基本需求;在旅客乘降組織上要有明顯變化,盡可能方便旅客進出站、上下車;在重點旅客服務上要有明顯變化,組織青年志愿者為老幼病殘孕等旅客提供服務;在客運信息服務和受理旅客投訴上要有明顯變化。在努力實現六個明顯變化的同時,要統籌運力資源利用,積極組織好貨物運輸,落實重點物資運輸保障機制,千方百計確保煤炭、石油、涉農、搶險救災、節日供應等重點物資運輸,滿足國民經濟平穩運行和人民群眾生活需要。

        第三,努力做好春運對外宣傳工作。各單位一定要增強做好春運對外宣傳工作的主動性,加大宣傳工作力度,增進社會對鐵路工作的理解、認同和支持,努力營造有利于鐵路發展的良好輿論環境。要重點宣傳鐵路春運面臨的形勢和困難,重點宣傳鐵路部門為春運工作所做的準備和努力,重點宣傳鐵路干部職工特別是一線干部職工在春運中加班加點、無私奉獻、為廣大旅客熱誠服務的感人事跡。要適應形勢發展,樹立“開放辦春運”的理念,通過多種形式,及時對外發布鐵路春運信息,積極回應社會公眾關注的問題。

        盛光祖強調,明年鐵路春運工作任務重、要求高,必須強化組織領導,形成攻堅合力,確保實現春運目標。一要切實做好對職工的發動工作。引導干部職工增強大局意識和責任意識,開展春運前的職工培訓工作,搞好遵章守紀教育,確保現場作業全面受控。大力宣傳春運中的先進典型和好人好事,發揮典型引領作用,引導干部職工以奉獻春運為自豪,爭當鐵路形象的代表。二要加大春運包保檢查力度。春運期間,部黨組成員和部政治部、部紀委、鐵路總工會的有關領導要對全路18個鐵路局實行全覆蓋的包保。部機關各有關部門要結合本部門工作特點,分別組成專業檢查組,對春運重點地區、重點線路、重點車站以及重點建設項目等進行檢查督導。各級領導干部要帶頭轉變作風,深入春運一線,堅持靠前指揮,切實擔負起對春運工作的領導責任。各級包保干部和檢查人員下基層要輕車簡從,嚴格遵守紀律,以務實的作風帶動廣大職工全力做好春運工作。三要充分發揮各級組織作用。全路黨政工團各級組織要圍繞春運中心任務發揮各自優勢,形成強大合力。四要做好春運后勤保障工作。各級領導干部要切實關心一線職工的生活,妥善安排好后勤保障工作,解決好他們的實際困難和后顧之憂,充分調動廣大干部職工戰春運、保安全、保暢通的積極性。

        盛光祖指出,鐵路這支隊伍是具有優良傳統的隊伍,越是在大仗、硬仗面前,越能展現出過硬的作風和良好的精神風貌。只要我們認真貫徹落實黨中央、國務院的工作部署,全路上下共同努力,就一定能夠全面打勝春運這場硬仗,向社會展示鐵路推進科學發展所呈現出的新變化。

        胡亞東在講話中指出,圍繞明年春運工作任務和目標,鐵道部提出了具體工作措施和要求,各部門、各鐵路局要全面抓好貫徹落實。

        第一,全力確保春運安全有序。一是強化設備質量整治。各鐵路局要在春運前集中力量對基礎設施和移動裝備進行一次大檢查、大整修,加強運用維護,及時消除隱患,確保質量良好地投入春運。二是嚴格職工“兩紀”管理和人員培訓。要組織所有干部職工認真學習春運方案和有關制度、辦法,嚴格執行安全作業標準和作業紀律。三是嚴防火災爆炸事故。較大客運站、煙花爆竹主產區車站,要建立站場外圍堵卡、進站口機檢、候車區抽檢等“三道防線”,堅決把危險品堵在站外車下。加強重要處所、關鍵設備的檢查,嚴格旅客列車火源管理。四是維護良好的春運秩序。保持良好的列車運行秩序,維護良好的站車秩序,加大票販子打擊力度。五是提高售票和客服系統的穩定性。要落實好售票系統和客服系統管、用、修制度,確保系統穩定可靠運行。六是做好衛生防病工作。要進一步加強春運期間的站車食品安全管理,嚴把進貨、貯存、加工、銷售各個環節,杜絕不合格食品進站上車。

        第二,千方百計增加春運能力。要盡力擴充運能,增開圖定旅客列車和臨時客車開行對數。要按照增加節前、保持節后、局部優化的原則,安排好重點地區能力。要挖掘客車潛力,用好新造客車,努力增加列車開行。要提高機車效率。要確保重點物資運輸,兼顧好貨源相對充足地區的貨物運輸。

        第三,最大限度地便民利民。繼續深入推進服務旅客創先爭優活動,重點抓好部黨組推出的春運便民利民新舉措的落實,確保春運服務質量取得明顯進步。一是加強售票組織。要進一步完善車票實名制工作,擴大實名制范圍,最大限度地減少驗證過程給旅客帶來的不便。要改進售票方式,拓寬旅客購票渠道,方便學生、農民工購票。要加強售票內部管理,堅持票額信息公開透明。二是強化乘降組織。要方便旅客快速進出站,在有條件的高鐵車站開展旅客憑二代身份證通過閘機直接進出車站服務。要對客流量較大、候車能力不足的車站搭建臨時候車區。要認真研究制訂旅客高度聚集處所的秩序維護方案,細化客流引導措施。三是改進服務態度和服務方式。要做到文明待客,切實樹立“以服務為宗旨,待旅客如親人”的理念,增強服務意識,改進服務態度。要改進供水、供暖、衛生等基本服務,提高餐飲質量。要做好重點旅客服務,為旅行中有困難的旅客服務。要提升客服中心服務水平,提高廣大旅客對鐵路春運工作的滿意度。

        彭開宙在主持會議時就貫徹落實好會議精神提出要求。他指出,各單位、各部門要迅速傳達學習這次會議精神,把思想和行動統一到部黨組的部署要求上來。要抓住春運開始前的寶貴時間,切實做好明年春運各項準備工作,針對各單位、各部門的實際,逐項抓好準備工作的落實到位。要全力以赴做好春運組織工作,把高鐵和客車安全作為重中之重,把維護良好春運秩序作為關鍵來抓,認真落實盛部長提出的努力實現春運服務質量“六個明顯變化”的要求,扎扎實實地落實各項服務措施,最大限度地便民利民,堅決奪取明年春運全勝。

        鐵道部總經濟師余邦利、總工程師何華武、總規劃師鄭健、安全總監耿志修,部政治部副主任齊文超、宋剛、吳利民,部紀委副書記邱發義、楊沫,部副總工程師安國棟,鐵總副主席張巖、郭潤英、黃永斌等參加了會議。

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