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      昆明站“彩云之窗”服務臺溫暖旅客之旅
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      昆明站“彩云之窗”服務臺溫暖旅客之旅
      * 來源 : * 作者 : admin * 發表時間 : 2011-11-20 * 瀏覽 : 19
      “龍姑娘,我要送你一束花。”10月26日20時,來自東北黑龍江省漠河市的李潮一家三口走進昆明站進站大廳直奔 “彩云之窗”服務臺找工作人員龍娟會。“你的溫暖服務讓我們一家感動,你的笑容讓我們記一輩子。”李潮把一束潔白的百合花送給龍娟會感動地說。

        看到李潮,龍娟會回憶起去年冬天發生的故事。

        李潮因生意關系,經常往來漠河和昆明兩地。去年12月29日,他從昆明準備坐火車回家過年,由于患了感冒,拖著大包小包剛過安檢,沒走幾步便一頭栽倒在服務臺前。當班的龍娟會迅速跑到昏迷不醒的李潮身邊,并請來鐵路局防疫站醫師。

        等李潮醒后,龍娟會一路護送他進站,并給他買來感冒藥、水果、小食品等。分別時,李潮滿臉淚水,握著龍娟會的手感動地說: “我一輩子記住了你這身鐵路制服,記住了你的笑容。”

        這只是昆明站 “彩云之窗”服務臺15名姑娘服務重點旅客的一個小故事。記者了解到,像這樣的故事每年都會發生許多次,每一次,姑娘們都用火一般的熱情消融著旅客們旅途的“冰霜”。

        “彩云之窗”,這張云南省、昆明鐵路局的 “云南味”名片,其芳香遠飄萬里,讓許多旅客記憶猶新。

        2005年年初, “彩云之窗”服務臺成立。近7年來,在這7米長的服務臺旁,她們已為上萬名重點旅客送去了鐵路人關愛的春風。

        一身民族服裝、一張笑臉、一句溫馨問候,這是姑娘們的“名片”芳香之源。

        “彩云之窗”服務臺是一支平均年齡不足25歲青春靚麗的女職工組成的隊伍。人員雖幾經調整,但“愿您的春天之旅從此開始”的服務承諾卻從未褪色。

        要當上 “彩云之窗”服務臺工作人員,須具備過硬的業務本領,在解答旅客疑難問題時,才能做到百問不倒。她們堅持日小考、月大考,刻苦學習規章制度,在業務學習上精益求精。為了服務外籍旅客,她們不斷加強外語學習訓練,全部達到了與外籍旅客簡單對話交流無障礙的要求。

        “老李的血止不住!怎么辦呀?”2010年5月13日10時50分,“彩云之窗”服務臺客運員王琦聽到候車室剛才還歡聲笑語、歌聲不斷的老年團隊里傳出了聲聲焦急的呼喚,便跑過去查看。

        只見人群中一位60多歲的老人半靠在同伴身上低聲呻吟著,鼻孔里不斷涌出鮮血,胸前的衣襟已經被染紅一大片,腳下堆滿浸透鮮血的紙巾。在場的老人們都被嚇懵了。

        “快讓大媽把頭低下!”說著,王琦快步來到老人身邊把她向后仰著的頭放低, “這樣可以避免血液倒流凝結。”隨后,王琦找來一瓶礦泉水灑在手上,輕輕拍打老人的頸部和額頭,幫助老人抬高手臂減少血流量。5分鐘后,老人的鼻血止住了。

        “姑娘,真是謝謝你,沒想到你還懂得緊急救護知識。”同行的老人們圍著王琦不住地道謝。

        在幫老人擦血的過程中,細心的王琦發現老人蒼白的臉上布滿了細密的汗珠,一只手緊緊捂著胸口,鼻孔再次涌出鮮血,口中嘔出大量的血塊。見情況十分危急,王琦立即撥打120急救電話,并用電臺向客運值班站長匯報,給老人辦理退票。

        “每當做了件好事,都感覺好欣慰!”王琦是這樣說的。

        姑娘們有時還會遇到一些身無分文的旅客,面對這些旅客,她們會用愛心給予幫助。

        一次,龍娟會遇到一名從北京來昆明做子宮肌瘤手術的70多歲老人。老人的兒女因有急事給手術后的老人買了火車票后先離開了昆明,身無分文的老人來到車站,希望在候車大廳待上一宿,乘坐第二天的火車離開昆明。得知情況的龍娟會自掏腰包把老人送進旅館并為老人購買了食品。

        “沒有最好,只有更好。”這是姑娘們叫得最響的口號。每年春運、暑運, “彩云之窗”服務組為重點旅客提供 “一條龍”服務,將重點旅客安全、順利地送上列車。軍運中,她們為新老兵提供代投信件、借閱圖書等特色服務,在熱情周到服務之余,還為候車的新老兵表演自編自導自演的小節目,給新老兵留下永恒的回憶。

        “粽子暖胃,服務暖心!貴在用心!”今年端午節時,一位80歲老人在“彩云之窗”服務臺留下這樣的話語。汶川大地震后,老人成為家里唯一的幸存者,備受社會關愛。當 “彩云之窗”的姑娘們將一個剝好的粽子喂到她嘴邊時,老人又一次感受到了鐵路帶來的溫暖。

        面對突發事件,姑娘們也能沉著冷靜地處理。2009年12月29日6時20分,在 “彩云之窗”服務臺值班的李繼紅突然聽到有人在喊: “快來人,幫幫忙!我老婆要生了!”李繼紅穿過人流,扒開“人墻”,眼前的情形讓她傻眼了:一名年輕的孕婦躺在地上,血水浸透衣褲,一名男子蹲在旁邊,雙手使勁地抓自己頭發,茫然不知所措。

        孕婦揪心的叫喊聲讓李繼紅猛然回過神來,她立即掏出手機撥打120,然后用對講機向車間值班干部通報了情況。10分鐘后,120醫護人員趕到現場,經檢查,胎兒已經露頭,只能就地接生。

        李繼紅和同事們把值班室的被子和床單拿來,把孕婦圍了起來。一個由5個人、4張床單、1床被子支撐成的 “產房”出現在進站大廳。 “哇……”7時3分,響亮的嬰兒啼哭聲響起,大家都欣慰地笑了。

        “贈人玫瑰之手,經久猶有余香。”隨著 “彩云之窗”服務組的成熟和發展,良好的服務讓榮譽紛至沓來。7年來, “彩云之窗”服務臺先后榮獲全國巾幗文明崗、全國三八紅旗集體、全國職工職業道德建設百佳班組、全路女職工標兵崗、云南省五一巾幗標兵崗等榮譽稱號,并被授予火車頭獎杯。(記者 陸 華 通訊員 張 鵬 侯 玲)

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