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      感受故鄉溫暖的驛站
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      感受故鄉溫暖的驛站
      * 來源 : * 作者 : admin * 發表時間 : 2011-10-25 * 瀏覽 : 24
      鄉情是旅途觸景生情對故鄉的一段美好記憶,是一個人生命中嚼之不盡的干糧。

        成立于2005年、今年七一前夕被鐵道部黨組命名為 “全國鐵路黨內優質品牌”的新鄉站 “李涓鄉情服務臺”,用甘甜醇厚的鄉情滋潤著過往旅客的心田,為出門在外遇到困難的旅客撐起了一片晴朗的天空。

        李涓、王秀榮、趙新華、張四娟、宋慧敏是 “李涓鄉情服務臺”的 “五朵金花”。10月17日,在新鄉站候車大廳 “李涓鄉情服務臺”,記者看到了一個寫有 “贈人玫瑰之手,歷久留有余香”的牌子。談起寫這句話的緣由,李涓快人快語: “這句話時刻提醒我們,要把服務旅客、幫助困難旅客當成一件快樂的事情!”

        新鄉市一中的老師許新,逢年過節都要給李涓打電話問候,并經常到李涓家給李涓的女兒補習功課。如今許新、李涓兩家走得像親戚一樣。這段情緣正是 “李涓鄉情服務臺”所牽。

        一次,許新陪老母親去廣州送小妹妹出國,返回新鄉時,不小心將小妹妹買給母親的禮物遺忘在了T90次列車上。老人下車后很是難過,許新找到了李涓。李涓馬上與前方邯鄲站聯系。第二天,李涓將找到的禮物送到了許新的手里。

        “我的許多朋友都是在服務臺認識的,現在他們還經常發短信問候我……”李涓臉上寫滿了成就感。

        與李涓一樣,服務臺其他姐妹的手機上也經常收到祝福和感謝的短信。這些來自天南地北的情感短信,在不斷激勵和感動著她們。

        一次,宋慧敏在值班時發現候車大廳有一位老人躺在地上的擔架上,老人身子瘦得皮包骨頭,蒼白的臉上淌著虛汗。看到這里,宋慧敏趕緊走上前去詢問。老人見她走來,眼淚 “刷”地流了出來。原來,這名叫郭永業的老人做完食道癌手術后,準備坐K21次列車回河南遂平縣老家,陪伴他的是近50歲的兒子和70歲的弟弟。

        宋慧敏得知老人的兒子沒有買到當天的車票時,決定讓郭永業乘坐K401次列車到漯河下車,這樣老人就可在最短的時間內回到老家。而此時,K401次列車再有20分鐘就到新鄉了。宋慧敏抓緊填寫了一張 “網絡親情服務卡”,并和同事找來輪椅推著老人趕往第二站臺。在向列車長說明情況后,宋慧敏將老人送上了車。 “回家的感覺真好……”回到老家后,郭永業老人讓其兒子給宋慧敏發來了短信。

        鄉情是一首婉轉的歌,纏綿而悱惻;鄉情是一句關切的問候,溫馨而感人。

        贈人玫瑰,手留余香。采訪中,記者深深地感到,幫助別人最大的成就感莫過于得到快樂。

        新鄉車務段黨委書記胡會東告訴記者, “李涓鄉情服務臺”有著固定的值班人員,有著成熟的服務制度,有著良好的旅客口碑,如今已成為新鄉車務段服務旅客創先爭優的品牌。

        普通旅客憑 “溫馨服務卡”在服務臺可以得到免費提供的針線、紐扣、信封、信紙等物品;重點旅客手持 “愛心傳遞卡”可享受到購票、候車、進站、上車環環傳遞的愛心服務;困難旅客持“網絡親情服務卡”可得到出發站、列車長和到達站的全方位服務。

        在服務臺有一本記錄 “三卡”運作的臺賬,里面詳細記錄了 “三卡”的發放班次、發放原因、接受卡片旅客的基本情況和服務結果等。記者從臺賬的字里行間看到了五姐妹服務的細心。這里還有一本 《老鄉贈言》和一本 《榮譽集錦》,里面記載著享受過服務的旅客留下的肺腑之言……記者翻看著這些不起眼的小冊子,仿佛看到了五姐妹為旅客服務的身影。

        就在記者翻看這些小冊子時,一名重病旅客在家人的陪伴下來到服務臺尋求幫助。趙新華、王秀榮問明旅客情況后,將重病旅客扶上輪椅,推著旅客前往站臺。記者尾隨其后,看到推輪椅的趙新華不時偏頭看看地面,生怕不平的地面讓病人受到顛簸;王秀榮一直扶著病人的胳膊,不斷地與病人家屬交流著……記者想起了五姐妹說的 “幫助別人,我們自己感到快樂”的話。

        人來人往,熙熙攘攘。鄉情至純,山高水長!自 “李涓鄉情服務臺”亮相那天起,五姐妹就用細心與柔情傳遞著濃濃的鄉情。出門在外的游子亦將服務臺當成了一個感受故鄉溫暖的驛站。

        何林江是重慶市萬州區大龍鎮一名18歲的姑娘。她從重慶來到這座陌生城市的第一天便記住了 “李涓鄉情服務臺”。

        何林江是被一位老鄉以幫她找工作為由騙到新鄉的。到新鄉后,她發現所謂的好工作就是干傳銷。女孩一脫離老鄉的控制就徑直跑到新鄉站 “李涓鄉情服務臺”尋求幫助。

        就在王秀榮向女孩了解情況時,一男一女從后面走來,拉住何林江就往外走: “你怎么不說一聲就走啊,知不知道我們很擔心你!”看到他們,何林江滿臉驚慌,拼命掙扎: “大姐,救救我啊!我要回家……” “放開她!”王秀榮一邊制止,一邊讓人通知鐵路民警。那兩個人見狀便灰溜溜地走掉了。

        了解了女孩的情況后,王秀榮給女孩買了當天返鄉的車票,并親自把她送上了返鄉的列車。臨行前,女孩反復說: “幸虧我記住了你們鄉情服務臺,不然回不了家了。”

        鄉情是一縷輕柔的風,溫柔而綿長;鄉情是一片湛藍的天空,廣闊而深邃。新鄉站 “李涓鄉情服務臺”讓我們感受到了鄉情的濃烈與雋永!

        鄉情是一生也忘不了的情呀!(本報記者 肖培清 本報通訊員 馮澤東 梁寶)

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